Ce face o afacere să iasă în evidență? Identitatea de brand – un mix bine gândit de imagini, mesaje și valori care rămâne întipărit în mintea clienților și le spune cine ești cu adevărat. Pentru un start-up, personalitatea brandului și modul de prezentare sunt esențiale – îți oferă șansa să creezi o conexiune reală cu audiența și să fii văzut ca „the next big thing” pe piață.
Dar cum construiești o identitate de brand care să facă diferența? Alin Copîndeanu, expert EA și CEO & Co-founder Tudor. Personal Tailor, ne spune povestea unui business care a reușit. Cu 14 ani de experiență în antreprenoriat și o afacere evaluată la 4 milioane de euro, Alin ne împărtășește lecțiile și insight-urile care l-au ajutat să ajungă aici.
Vrei să afli mai multe? Let’s get it started!
Tudor. Personal Tailor a fost al patrulea proiect antreprenorial în care m-am implicat, deși aveam doar 22 de ani. Nu aveam certitudinea că va deveni un brand solid, dar mi-a plăcut foarte mult conceptul de ținute personalizate, create exact pe măsurile fiecărei persoane. Am crezut în această idee și am investit mult efort în dezvoltarea ei. Încă de la început, ne-am setat o viziune puternică: să devenim lideri la nivel național și să ne extindem internațional, chiar dacă eram doar un mic start-up.
Chiar dacă, inițial, nu ne-am poziționat corect – ne adresam publicului larg – am reușit să pivotăm și să îmbunătățim conceptul. Când am reușit să mulțumim clienții premium, am înțeles că aceasta era direcția potrivită și ne-am concentrat pe ea.
Personalitatea noastră nu a influențat foarte mult conceptul, ceea ce a fost un lucru bun, deoarece noi nu făceam parte din publicul țintă. Ne-am detașat și am încercat mereu să gândim conceptul din perspectiva clientului, nu a noastră. În timp, ne-am adaptat noi la target, nu invers.
Pe partea de valori, seriozitatea, onestitatea, punctualitatea și respectul pentru muncă ne-au ajutat enorm în dezvoltarea afacerii și în formarea echipei. Cred că un antreprenor trebuie să se adapteze și să își imprime personalitatea în concept doar atât cât e nevoie.
Un branding bun ajută enorm la început, iar dacă există buget, merită realizat într-un mod profesionist. Totuși, e important de reținut că elementele sale (logo, identitate vizuală etc.) pot fi îmbunătățite pe parcurs. La început, focusul ar trebui să fie pe produs, pe client și pe validarea conceptului. Ulterior, după stabilizarea branding-ului, e esențial să fie înregistrat și protejat la oficiile relevante (OSIM, OHIM).
Am adoptat o abordare de start-up, cu un buget minim, bazată pe folosirea exclusivă a fondurilor proprii și reinvestirea continuă a resurselor. Deși nu am urmat un proces structurat, discuțiile frecvente cu clienții și apropierea de nevoile lor ne-au ajutat să le înțelegem emoțiile și să le transpunem în mesaje de Marketing relevante.
După primii 4-5 ani, am început să colaborăm cu agenții de branding și comunicare pentru construirea poveștii brandului. Diferențierea nu a fost o provocare majoră, pentru că piața made-to-measure era încă neexplorată și concurența venea mai ales din zona de retail.
Branding-ul rezumă conceptul și produsul. Mai întâi trebuie să identifici produsul, nișa, publicul țintă și factorii de diferențiere, pe care să îi integrezi apoi într-un brand și o campanie de comunicare. Într-o piață inundată de produse și servicii, devine tot mai dificil să creezi ceva cu adevărat unic, dar uneori diferențierea poate veni din detalii subtile.
Îmi vine în minte compania Nespresso (poate pentru că beau o cafea de la ei în timp ce răspund la interviu). Deși au pătruns într-o piață aglomerată a cafelei și a aparatelor de cafea, prin branding, comunicare premium și un model de vânzare diferit au reușit să devină top of mind pentru clienții lor. Asta numesc eu creativitate.
Noi am început într-un mod intuitiv și am adaptat și îmbunătățit pe parcurs. Acum procesul poate fi mult mai structurat, datorită volumului mare de informații și expertiză disponibile în zona de branding. În funcție de buget, un antreprenor poate apela fie la o agenție de top, fie la freelanceri sau consultanți.
Încă de la început, am pus clientul în centrul atenției și am făcut tot posibilul să-l mulțumim. Când clientul era fericit, ne recomanda mai departe și devenea un ambasador al brandului nostru. La început am reușit să accesăm un program de consultanță și mentorat, Start and Grow, unde, printr-o selecție competitivă, am colaborat cu o agenție de PR. Asta ne-a adus primele apariții în presă (Money Express, Evenimentul Zilei) și a crescut vizibilitatea brandului. Au urmat parteneriate cu afaceri cunoscute din industrii conexe (auto, ceasuri, vinuri), care ne-au ajutat la creșterea încrederii și la poziționarea brandului pe piață.
La început, testimonialele au contat foarte mult pentru noi. Pe atunci erau esențiale, dar acum reputația online (Google, Facebook) a devenit și mai importantă, așa că merită toată atenția. Parteneriatele, de asemenea, sunt super valoroase – așa cum spuneam, ne-au ajutat mult și încă facem colaborări cu branduri relevante.
De multe ori, trendurile la nivel de design și vizual evoluează, iar brandul trebuie să țină pasul. Alteori, compania crește și se schimbă atât de mult, încât identitatea inițială nu mai reflectă filosofia actuală. Nu cred că există un timing by the book pentru o schimbare de brand, dar, în timp, ajustările sunt necesare – fie că e vorba de USP-uri (Unique Selling Propositions), de design-ul logo-ului sau de materialele de promovare.
La noi, schimbările au fost mai degrabă evolutive și au fost primite pozitiv de piață și de clienți. Logo-ul a rămas același de la început, dar am actualizat constant toate materialele, fonturile, campaniile, website-ul și showroom-urile, iar clienții au apreciat mereu aceste îmbunătățiri.
Să pornească de la concept și de la produs, iar apoi să contureze brandul în jurul acestora. E foarte util să acceseze programe de sprijin pentru tinerii antreprenori, să găsească mentori potriviți și să învețe cât mai mult despre branding din cărți și cursuri online.
Consider că echipa trebuie să se regăsească în valorile brandului pentru a contribui la succesul lui. Este un proces bilateral: oamenii ar trebui selectați pe baza valorilor companiei, iar apoi să creadă în concept și să respecte aceste valori.
Antreprenorul are responsabilitatea să comunice constant elementele esențiale către echipă și să mențină legătura cu clienții pentru a vedea dacă valorile brandului sunt respectate și transmise corect. Este un proces continuu.
